Que NO débe hacer un Community Manager

Que NO débe hacer un Community Manager

Hemos hablado mucho de todas las funciones que debe hacer un community manager durante todo el desarrollo de la estrategia de social media pero de la misma manera podemos armar una lista con las acciones que NO debe cometer un community manager.

1. Jamás revelar información confidencial sobre su medio.

Como el encargado de la comunicación de una empresa el community manager está enterado (o debe estarlo) de una serie de estrategias editoriales que no debe dar a conocer ni permitir que se dieran a conocer de forma no intenionada. Cualquier filtración puede dañar a la organización. El CM debe ser discreto en el manejo de la información y debe saber perfecto que y cuando publicar.

2. Ignorar a los usuarios.

Una de las herramietas mas importantes que nos brindan las redes sociales es la interacción con los usuarios y el feedback de nuestros productos/servicios como de cada una de las lineas de comunicación que desarrollemos. Debemos cuidar nuestra comunidad y demostrarle lo mucho que valen para nosotros.

3. Pedir a la audiencia constante ayuda para alcanzar metas es un mal hábito.

Si no se logra alguna de las metas la culpa es del community manager que seguramente cometió algún error de planificación y ejecución de la campaña.

4. Perder el objetivo de la campaña de social media y asumir que su trabajo es solo compartir links en Facebook, Twitter y Google+.

Se espera que el CM tenga la suficiente creatividad y profesionalismo como para aportar ideas que ayuden a mejorar el enfoque de las noticias, optimizar la presentación de las mismas y colaborar activamente en el diseño de estrategias para llegar a una audiencia mayor. Es de esperar, por tanto, que lee lo que comparte y está plenamente enterado del acontecer nacional e internacional.

5. Burlarse de la competencia.

Podemos compartir el error de un CM, pero no hacer leña de él.  Cualquiera puede ser el próximo #FAIL.

6. No ser riguroso a la hora de alertar sobre emergencias.

El CM de un medio suele ser un periodista y no un simple retuiteador. Así que se espera que la información compartida a la redacción o en las redes sociales de la organización ha sido debidamente revisada y contrastada.

7. No ofrecer contenido relevante para la comunidad.

El Community Manager debe ser  un curador de la información, por lo que debe saber seleccionar entre el río de tuits y actualizaciones de Facebook las historias que pueden ser realmente relevantes para su medio. No todo importa. No todo es verdad. No todo es novedad.

8. No Innovar.

No debe olvidar la palabra INNOVAR y debe estar siempre dispuesto a aprender, cambiar y perfeccionar lo que ya sabe. El trabajo del CM es aprender constantemente y seguir un proceso de mejora continua.

9.  No puede sentirse al margen del medio.

Debe ser un apasionado de la organización en la que trabaja y sentirse plenamente recompensado e identificado. No es fácil. No son pocos los medios que todavía consideran a los CM como personal inferior, por lo que no le dan su verdadero valor: olvidan que es  el representante del medio ante miles y millones de personas que usan las redes sociales.

10. El “yo solo veo redes” puede ser un gran error.

Un CM de un medio tiene que estar conectado plenamente con la redacción. Conocer la organización, el mercado y la comunidad para poder generar siempre el mejor contenido y no limitarse a compartir solamente contenido superficial e intrascendente.

¿Agregarías algún punto mas?

253 Responses to “Que NO débe hacer un Community Manager

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